CCG Companies B.V. is een internationaal opererend bedrijf met een breed assortiment van meer dan 2.000 artikelen op het gebied van hobby, creatief en educatief speelgoed. Vanuit het hoofdkantoor in Hedel bedienen zij klanten in meer dan 40 landen.
Sales speelt een centrale rol binnen de organisatie. Klanten bezoeken de showroom, hebben contact met accountmanagers of ontmoeten het team op internationale beurzen zoals Spielwarenmesse en Ambiente.
Vandaag de dag verloopt het verkoop- en orderproces snel en efficiënt. Maar enkele jaren geleden zag dit er nog heel anders uit.
Deze klantcase maakt deel uit van onze focus op hoe B2B-bedrijven overstappen van handmatige orderverwerking naar volledig digitale salesprocessen. Het doel is om administratief werk te verminderen, orderverwerking te versnellen en het voor salesteams makkelijker te maken om direct met klanten te werken.
Wil je meer weten over het verschil tussen handmatige en digitale orderverwerking? Lees er dan hier meer over.
Voor de implementatie van App4Sales werkte CCG met een traditioneel orderproces.
Tijdens klantgesprekken noteerden accountmanagers bestellingen in Excel of op papier. Eenmaal terug op kantoor werden deze gegevens overgedragen aan het ordermanagementteam, dat vervolgens verantwoordelijk was voor het handmatig invoeren van de orders in het ERP-systeem.
Dit proces werkte, maar was arbeidsintensief en vergde veel afstemming.
Daarnaast waren accountmanagers na klantbezoeken nog veel tijd kwijt aan het overdragen van orderinformatie, in plaats van zich te richten op sales.
Een andere uitdaging was het gebrek aan volledig inzicht in het assortiment tijdens klantcontact.
Met duizenden producten was het lastig om alles overzichtelijk te presenteren. Er waren niet altijd voldoende afbeeldingen beschikbaar en belangrijke productinformatie zoals prijzen, beschikbaarheid en specificaties was niet direct inzichtelijk.
Hierdoor werd het moeilijker om klanten goed door het volledige assortiment te begeleiden en bleef er verkoopkans liggen.
CCG zag dat het anders moest.
Ze wilden:
Daarom besloten ze om hun handmatige orderverwerking te vervangen door een digitale oplossing.
De keuze viel op App4Sales B2B app en B2B webshop, omdat het precies bood wat nodig was zonder onnodige complexiteit.
De oplossing is eenvoudig te implementeren en intuïtief in gebruik. Na een korte uitleg kon het team er direct mee aan de slag.
Zoals bij elke verandering was er in het begin enige weerstand. Maar toen duidelijk werd hoe makkelijk het systeem werkte, sloeg dat snel om in enthousiasme.
Sinds de implementatie van App4Sales is het orderproces fundamenteel veranderd.
Orders worden nu direct ingevoerd tijdens het verkoopproces, in plaats van achteraf genoteerd en intern overgedragen.
Hiermee vervallen meerdere handmatige stappen:
Orders kunnen sneller worden verwerkt en het totale proces is een stuk efficiënter geworden.
App4Sales is gekoppeld aan het ERP-systeem van CCG, namelijk Business Central.
Dankzij deze koppeling worden orders direct doorgestuurd naar het ERP-systeem, zonder dat handmatige invoer nodig is. Dit heeft het aantal administratieve handelingen aanzienlijk verminderd en zorgt voor een soepelere verwerking van orders.
Naast efficiëntie heeft App4Sales ook de manier van verkopen veranderd.
Accountmanagers hebben altijd toegang tot het volledige assortiment, inclusief alle relevante productinformatie. Tijdens klantbezoeken, showroomafspraken en beurzen kunnen zij klanten eenvoudig door het aanbod begeleiden.
Prijzen, beschikbaarheid en productdetails zijn direct zichtbaar, wat het gesprek overzichtelijker en effectiever maakt.
Verkopen is hierdoor niet alleen sneller, maar ook makkelijker geworden.
De overstap naar digitale orderverwerking heeft niet alleen het dagelijkse werk verbeterd, maar ook op de lange termijn impact gehad.
In de afgelopen jaren heeft CCG ervaren:
Een van de meest opvallende resultaten:
Binnen één jaar na de implementatie werd de omzet verdubbeld.
Ook vandaag de dag profiteren zij nog steeds van deze efficiënte manier van werken. Met hetzelfde salesteam kunnen zij meer omzet realiseren en blijft er meer tijd over voor klantcontact.
Zoals zij het zelf omschrijven:
“App4Sales heeft onze manier van werken enorm vereenvoudigd. Daardoor hebben we met hetzelfde team veel meer omzet kunnen realiseren en werken we een stuk efficiënter.”
De ervaring van CCG laat zien dat de overstap van handmatige naar digitale orderverwerking voor B2B meer is dan alleen een efficiëntieslag.
Het zorgt voor een schaalbare manier van werken.
Niet alleen worden orders sneller verwerkt, ook het verkoopproces zelf verbetert. Door samen met klanten het volledige assortiment te kunnen bekijken, inclusief alle productinformatie, ontstaat er meer ruimte voor verkoop.
En zoals dit voorbeeld laat zien, kan dat een directe en blijvende impact hebben op de omzet.
