CCG Companies är en internationell leverantör av hobby-, kreativa och utbildande produkter med ett sortiment på över 2 000 artiklar. Från sitt huvudkontor i Hedel, Nederländerna, betjänar de kunder i över 40 länder.
Försäljning är en central del av deras verksamhet, där kunder besöker showroom, träffar account managers eller möter teamet på mässor som Spielwarenmesse och Ambiente.
För några år sedan hanterades order manuellt och registrerades för hand i ERP-systemet. Idag är deras säljprocess helt digital, vilket gör den snabbare och mer effektiv.
Det här kundcaset är en del av vårt fokus på hur B2B-företag går från manuell orderläggning till helt digitala säljprocesser. Målet är att minska administrativt arbete, snabba upp orderhantering och göra det enklare för säljteam att arbeta direkt med kunder.
Vill du förstå skillnaden mellan manuell och digital orderläggning för B2B mer i detalj kan du läsa mer om det här.
Innan App4Sales arbetade CCG med en traditionell orderprocess.
Under kundmöten skrev account managers ner order i Excel eller på papper. När de kom tillbaka till kontoret överlämnades informationen till orderteamet, som sedan manuellt registrerade allt i ERP-systemet.
Processen fungerade, men krävde mycket koordinering och interna överlämningar mellan sälj och orderhantering.
Dessutom spenderade account managers mycket tid efter möten på att förklara och föra vidare orderinformation istället för att fokusera på försäljning.
En annan utmaning var den begränsade överblicken över hela sortimentet.
Med tusentals produkter var det svårt att visa allt under ett kundmöte eller på en mässa. Produktbilder var begränsade och viktig information som priser, lagerstatus och specifikationer var inte alltid direkt tillgänglig.
Detta gjorde det svårare att guida kunder genom hela sortimentet och begränsade möjligheten att öka ordervärdet.
CCG insåg att de behövde ett bättre arbetssätt.
De ville:
Därför beslutade de att ersätta sin manuella orderläggning med en digital lösning.
CCG valde App4Sales B2B-app och B2B-webbshop eftersom den erbjöd exakt det de behövde utan onödig komplexitet.
Systemet var enkelt att implementera och intuitivt att använda. Efter en kort genomgång kunde teamet komma igång direkt.
Som väntat fanns det initialt viss tvekan. Men när teamet väl upplevde hur enkelt systemet var i praktiken ändrades detta snabbt.
Sedan implementeringen av App4Sales har sättet CCG hanterar order förändrats i grunden.
Order läggs nu direkt under säljsamtalet istället för att skrivas ner och föras över i efterhand.
Detta eliminerar flera manuella steg:
Order hanteras snabbare och hela arbetsflödet har blivit betydligt mer effektivt.
CCG använder Business Central som sitt affärssystem, vilket är fullt integrerat med App4Sales.
Order överförs automatiskt till affärssystemet utan manuell inmatning. Detta har minskat den administrativa belastningen avsevärt och säkerställer snabbare och mer tillförlitlig orderhantering.
En av de största förbättringarna är hur säljteamet arbetar med kunder.
Account managers har nu full tillgång till hela sortimentet inklusive all relevant produktinformation. Detta gör det möjligt att guida kunder genom hela utbudet under möten, i showroom och på mässor.
De kan direkt se priser, tillgänglighet och produktdetaljer. Kunder kan nu guidas genom sortimentet på ett strukturerat sätt, vilket skapar fler säljmöjligheter i varje samtal.
Försäljningen har blivit både enklare och snabbare.
Övergången till digital orderläggning för B2B försäljningen har inte bara förbättrat den dagliga verksamheten utan också haft en långsiktig påverkan på företaget.
Under de senaste åren har CCG sett:
Och ett av de mest tydliga resultaten:
Inom ett år efter implementeringen av App4Sales fördubblades omsättningen.
Än idag drar de nytta av detta mer effektiva arbetssätt.
Med samma säljteam kan de hantera större volymer och fokusera mer på kundrelationer istället för administration.
Som de själva beskriver det:
“App4Sales har förenklat vårt sätt att arbeta avsevärt. Som ett resultat har vi kunnat uppnå mycket högre omsättning med samma team och arbeta betydligt mer effektivt.”
